قوانین پایه:

+ پشتیبانی

–  کورتانا شاپ در حال حاضر هیچگونه پشتیبانی حضوری ندارد و تنها راه ارتباط مستقیم با ما اپراتور رسمی سایت می‌باشد که شنبه تا پنج شنبه از ساعت 15:00 الی 00:00 در خدمت شما مشتریان عزیز است و روزهای تعطیل در تقویم رسمی نیز هیچ گونه مسئولیتی در قبال تحویل سفارشات و پشتیبانی از مشتریان ندارد.

– تمامی کاربران موظف اند در هنگام ارسال تیکت و چت با کارشناسان با نهایت احترام و در کمال آرامش پرسش ها و یا مشکلات خود را مطرح نمایند؛ لذا در صورت پرخاشگری، بی ادبی ، بی حرمتی و به طور کلی مشاهده رفتارهای هنجار شکن نسبت به کارشناسان مجموعه، گفت و گو مسدود شده، پشتیبانی از وی قطع خواهد شد و مدارک و مستندات موجود نیز جهت شکایت به مراجع قضایی ذیصلاح ارجاع داده می‌شود.

ـ پاسخگویی تلفنی جهت پشتیبانی از مشتریان عزیز، شنبه تا پنج شنبه از ساعت 15:00 الی 21:00 برقرار است؛ بدیهی است کارشناسان ما در ساعت‌ها و روزهای تعطیل، مسئولیتی در قبال تماس‌های بی‌پاسخ از سوی مشتریان را ندارند.

ـ قطعی‌‌های مکرر برق، وقوع جنگ، بلایای طبیعی و یا اتفاقات سیاسی-اجتماعی که منجر به اختلال در دسترسی به اینترنت شود، می‌تواند بر کیفیت پشتیبانی فروشگاه تاثیر منفی بگذارد و در این مورد مسئولیتی متوجه مجموعه نیست و کاربران موظف اند تا زمان حل مشکل صبوری و شکیبایی پیشه کنند.

+ لغو سفارش

– پس از ارسال وجه و نهایی کردن خرید به هیچ وجه امکان لغو سفارش و یا تعویض سفارش با کالایی دیگر وجود ندارد، لذا قبل از تکمیل سفارش، نسبت به خرید محصول مورد نظر خود و قیمت آن اطمینان حاصل نمایید.

+ حریم شخصی

– محتوای حساب کاربری و اطلاعات کاربران نزد کورتانا شاپ کاملا محرمانه است و مشتریان بدون هیچگونه نگرانی و با خیال راحت می‌توانند از تمامی خدمات فروشگاه کورتانا استفاده کنند.

محصولات فیریکی:

– تمامی محصولات فیزیکی فروشگاه کورتانا تا 7 روز پس از دریافت سفارش شامل گارانتی می‌باشند؛ لذا در صورت خرابی، عدم تطبیق محصول سفارش داده شده با محصول دریافتی و یا هرگونه مشکل می‌توانید از طریق تماس با پشتیبانیِ مجموعه، مراتب را گزارش داده و از گارانتی معتبر کورتانا شاپ جهت تعویض محصول استفاده کنید.

– تحویل سفارشات محصولات فیزیکی فروشگاه کورتانا، با توجه به موقعیت جغرافیاییِ خریدار بین 1 تا 3 روز کاری متفاوت است و از آن جایی که پس از ثبت سفارش، محصول مورد نظر مشتری سریعا به اداره پست سپرده و راهی می‌شود، مسئولیت تاخیر آن نیز بر عهده اداره پست جمهوری اسلامی ایران است.

محصولات دیجیتالی:

+ تحویل سفارشات

– تحویل سفارشات محصولات دیجیتالی در کورتانا شاپ بین ۶ تا ۴۸ ساعت زمان می‌برد و چیزی تحت عنوان تحویل آنی در مجموعه وجود ندارد مگر اینکه در پست مورد نظر یا از طریق تماس با پشتیبانی این مورد ذکر شده باشد.

– سفارشات محصولات دیجیتالی کورتانا شاپ به ایمیل و یا شماره تلفن همراهتان که ثبت نام خود را با آن انجام داده اید ارسال شده و مالکیت محصولات خریداری شده نیز از همین طریق مشخص می‌شود.

+ اکانت

– هنگام خرید اکانت به نوع و ظرفیت آن توجه داشته باشید و طبق آموزش‌های موجود در سایت از آن‌ها استفاده کنید، زیرا استفاده نادرست از اکانت ها و مزاحمت برای دیگر ظرفیت ها، باعث تغییر رمز و سلب مالکیتِ اکانت از فرد خاطی می‌شود.

– هنگام خرید به تعداد یوزرهای مجاز برای استفاده از اکانت خریداری شده توجه کنید و اکانت خود را بر روی دستگاه های اضافه  لاگین نکنید، در غیر این صورت اکانت شما توسط فروشگاه توقیف شده و مالکیت آن از شما سلب میگردد.

ـ هرگونه تلاش افراد برای تغییر مشخصات اصلی اکانت (مانند: تغییر رمز، تغییر ایمیل پشتیبان و تغییر شماره تلفن پشتیبان) در نظرِ فروشگاه به منزله کلاه برداری تلقی شده و جدای از سلب مالکیت اکانتِ فرد خاطی، فروشگاه می‌تواند از طریق مراجع قضایی موضوع را پیگیری و از فرد مورد نظر شکایت کند.

ـ اکانت ‌های فروشگاه قابلیت فروش مجدد به مجموعه ما را دارند اما فروش و یا واگذاری اکانت خود به افراد حقیقی یا حقوقی بدون اطلاع پشتیبانی ممنوع است و در صورت انجام چنین کاری فروشگاه می‌تواند رمز اکانت را تغییر داده و مالکیت آن را از شما سلب کند.

– در صورتی که پس از مدتی استفاده از اکانتتان به مشکل ریفاند برخوردید می‌توانید با ارسال تیکت و مراجعه به پشتیبانی فروشگاه اکانت جدید دریافت کرده و یا در صورتی که محصول در فروشگاه موجود نباشد محصول دیگری به عنوان جایگزین خریداری کرده یا در نهایت سفارش خود را کنسل کنید تا در اسرع وقت هزینه آن به حساب شما عودت گردد.

ـ فعالسازی محصولات دیجیتالی بر روی اکانت شخصی شما مستلزم ارائه مشخصات کامل اکانت خود و خاموش کردن تایید دو مرحله‌ای می‌باشد‌، لذا در صورت سهل انگاری و بی دقتی در فرستادن اطلاعات اکانت و یا داشتن تایید دو مرحله ای، مدت زمان آماده سازی سفارش شما بیشتر از حد معمول طول خواهد کشید.

– اکانت های ظرفیت کامل نزد فروشگاه همانند اکانت‌های شخصی تلقی شده و کاربر مجاز است تا تمامی اطلاعات آن را به دلخواه تغییر نماید، از طرفی مسئولیت رفع خطاها و مشکلاتی نظیر وریفای ایمیل یا شماره مجازی نیز به صورت تمام و کمال با خریدار است و طبق آموزش ها می‌تواند مشکلات را رفع، ایمنی اکانت خود را بالا برده و از اکانت خود استفاده کرده و لذت ببرد.

+ گیفت کد

– تمامی گیفت کدهای کورتانا شاپ شامل گارانتی می‌باشند و در صورتی که گیفت کدِ خریداری شده مشکلی داشته باشد یا برای ریدیم کردن آن به خطایی برخوردید می‌توانید از طریق تماس با پشتیبانی فروشگاه مشکل خود را گزارش داده و تیم فنی ما را در جریان قرار دهید تا در اسرع وقت مشکل به وجود آمده را رفع نمایند.

– ریدیم کردن گیفت کدها بر عهده خود مشتریان است و شما خریداران عزیز می‌توانید طبق آموزش ها گیفت کد خود را به راحتی بر روی اکانتتان ریدیم نمایید، اما چنانچه به هر دلیلی قادر به انجام این کار نبودید با ارسال تیکت و مراجعه به پشتیبانی می‌توانید مشخصات اکانت خود و گیفت کدتان را ارسال کرده تا در اسرع وقت تیم فنی ما گیفت کد خریداری شده را بر روی اکانتتان فعال نمایند.

– با توجه به متود‌های مختلف خرید و سخت گیری کمپانی‌ها، چنانچه بعد از گذشت مدتی از ریدیم گیفت کد بر روی اکانتتان، محصول مورد نظر ریفاند شد می‌توانید با ارسال مشخصات اکانت و مدارک خواسته شده به پشتیبانی فروشگاه و تایید آن توسط تیم فنی کد جدید دریافت کنید یا در صورتی که محصول مورد نظر در فروشگاه موجود نباشد محصول دیگری به عنوان جایگزین خریداری کرده و یا در نهایت سفارش خود را کنسل کنید تا در اسرع وقت هزینه آن به حساب شما عودت گردد.

 توافق نهایی:

– ثبت نام در سایت، خرید محصولات و یا استفاده از هر یک از خدمات مجموعه به منزله قبول کلیه قوانین و شرایط کورتانا شاپ می‌باشد، لذا سعی کنید با رعایت قوانین، ما را در پیشبرد اهداف و بهبود کیفیت و کارایی مجموعه یاری دهید.